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售后服务体系
   
服务理念和目标: 科迪新汇一直以“以客户核心业务为中心,帮助提升竞争力”为服务理念,所有的服务以人为本,以提升企业竞争力为最终目标,建立了一套全面的服务体系。
   
全国技术支持网: 科迪新汇是一家全国性的公司,在全国的多个省市地区都有本地化的技术服务团队,其中包括北京、贵州、海南、广州等地都有专业化的软件技术支持人员。
强大的支持团队: 科迪新汇广州研发中心现有软件研发和技术支持人员近80人,为做好各项目的售后技术支持工作提供坚实的保障。
   
服务方式

    为了使用户系统正常运行和及时解决用户遇到的技术问题,加快响应时间,我公司提供专业的项目维护与应急团队,此外我方还将成立专门的强有力的技术支持小组和长期值守的系统项目开发组成员,从系统硬件、系统软件到应用软件,为用户提供高级的系统支持服务。我方将提供一系列的系统维护、优化和升级服务等售后服务,具体方式如下:

 
为确保用户的关键业务的正常,科迪新汇将充分保障用户得到最快的技术支持响应,以便快速、 准确、直接地解决用户的应用运行问题。
通过拨号方式对系统进行远程维护。
对于不能通过电话解决的紧急应用故障,我们将在接到客户电话后及时派遣技术支持人员携带 必需的诊断工具和软件抵达客户现场解决问题。
   

服务内容
   
咨询服务(“7 x 24小时电子邮件” + “7 x 8小时电话”)
  在质保期内提供系统软件应用和维护技术咨询服务。
    服务中心电话:020-38320067 020-38320189
    服务中心传真:020-38320189
   
优化服务
      我司提供在正常条件下改进系统性能的各项建议,包括系统资源分配与效率改进建议、软件配置规划和性能优化建议、系统容量预测建议等方面内容。
   
升级服务
      质保期内,在用户相关业务变化后,我方承诺提供软件升级服务;软件版本升级时,我方将向用户方提供相应的新版本 软件功能说明书及修改说明书等相关技术文档。

 

 
 
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