首页 | 关于CodsWay | 产品及服务 | 售后服务 | 加入Codsway
.
当前位置:首页 > 产品及服务 > 信息监理 > 正文

监理工作中的沟通

发布时间: 2015-12-25 11:54:14   作者:本站编辑   来源: 本站原创   浏览次数:
   引言:沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
 
  一、沟通的重要性 
  美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。沟通是协调各组织要素并使之成为一个整体的凝聚剂,这使得组织内部对信息的传递和理解更为迅速且一致;沟通是管理者联系下属以实现管理基本职能的有效途径,对上传下达、下情上达,协调一致开展工作起到了保障作用;执行力差、解决问题不力,归根到底,都与沟通能力的欠缺有关。沟通在监理工作中有着不可或缺的地位。 
  监理方在业主方、承建方中间起着桥梁纽带的作用,沟通越到位,工程质量越满意,争执和磨擦就越少。在一个监理机构中,沟通也非常必须,总监与监理工程师、业主、承建单位之间等都需要通过沟通来掌握和传播信息、交流思想,从而使监理组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系,推动监理组织的发展,更好地进行监理并取得实效。 
 
  二、沟通过程中存在的问题 
  沟通过程中信息的传递一般是经过构想、组织信息(提炼或加工)、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应(反馈)几个过程,在这一循环过程中任何一个过程都不能缺少。 
  如果不经过组织信息过程,聆听者就会无法掌握重点,因而也无法进行正确的反馈。这种问题在日常工作当中最为普遍。聆听者在交流过程中,由于大脑运转速度远远快于说话的速度且交流的信息无法引起大脑思考,此时聆听者往往会形成“走神”或“独自闪念”的情况,结果形成“自我沟通”,交流的效果自然很差,需要采取应对措施加以改进。 
 
  三、监理在实际工作沟通中应该采取的措施 
  1.项目总监与项目部监理员工的沟通 
  项目总监在布置监理工作任务时要清晰,使接收任务的监理人员都能够明确目的。在必要的情况下项目总监还要为接受任务的监理人员提供必要的手段确保监理工作能够高效率地实现既定监理目标。在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是.项目总监要区分不同的对象采用不同的沟通方式。有的监理人员非常善于领会意图,也具有很强的监理工作能力。对这样的监理人员.项目总监不需要进行很详细的工作交代,而要拿出多数时间倾听他们的设想,并对他们提出的监理建议、困难等给予答复,提高他们的主动性和自信心以提高工作效率。 
  2.监理员工之间的沟通 
  通常情况下监理员工之间针对监理工作问题进行沟通有一定的困难。由于沟通事件的本身并不是完全对等的,因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下,双方要尽量从对方的角度考虑问题:在提出问题的同时,为可能导致的对方的困难,提出解决意见甚至提供一定的帮助使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子以商量的口吻与对方沟通,并尽量多听取对方监理同事的反馈意见了解对方的困难。 
  3.监理与业主之间的沟通 
  监理的服务对象是项目业主。监理为业主提供的是智力性的监理服务产品,业主是用户。因此,加强与业主之间的沟通是监理工作的一项重要内容。如果监理服务质量得不到业主的认可,那将得不到认可。监理公司项目部监理人员来自不同的阶层,技术水平和人员素质良莠不齐,对监理工作的理解差异较大。强调和业主搞好工作关系并不是说要做业主的附庸而要独立自主地开展各项监理工作。在监理工作的开展过程中,监理是监理服务产品的制造者,要对是非曲直有正确的判断,形成自己的主导意见。在工作中,与业主产生分歧时要善于和业主进行沟通、协调,要采取灵活机动的策略进行工作。另外还要不失时机地向业主的主要负责人汇报工作,让他知道监理组的工作情况,争取得到他的认可和信任。这一点非常重要。 
  4.监理与承建方之间的沟通 
  监理与承建方之间的沟通非常重要。作为监理,必须明白所有的施工任务都必须依靠承建方来完成。承建方要完成任务需要相关的组织机构、人员、设备、材料和技术管理的配合和协调,这是一个系统工程。当承建方确定某个方案的时候必须全面考虑质量、工期、费用(成本)之间的关系,也会考虑到制定的方法是不是容易被施工人员接受并顺利实施的问题。有些人认为,监理要控制,就是要让承建方听监理的否则就不能达到控制的目的,这是片面的。 
 
  四、监理沟通的形式 
  1.书面形式的沟通 
  书面形式的沟通包括监理规划、参建各方工作制度、监理周报、监理通知单、业主意见审查表等等。不同的书面形式的沟通有着不同的作用。书面形式主要有监理规划、监理周报、监理通知单、参建各方工作制度等。 
  各参建方工作制度的建立本身就是一个沟通的过程。业主方、承建方、监理方的相互沟通、交流、讨论最终邢成的各参建方工作制度.是规范各参建方行为的一种制度。业主方对工程建设工作中的主要要求.都可以纳入该制度中。通过这种沟通监理方和业主方可以充分地意见交换.找到最佳结合点.制定出既能满足项目要求和监理管理颊定又能照顾到对方工作特性的业务程序。该制度作为规..各参建方相互往来工作关系的行为准则各方应认真执行。 
  使各方职责、权限及相互工作关系明确做到相互配合、拒互监督保证工作规范、有序地进行.最终确保工程建设任务的圆满完成。 
  2.日常工作中的交流沟通 
  日常工作中的沟通主要是通过交谈的方式进行。 
  这种日常的交谈意义重大。通过交谈可以反映一位监理工程师的敬业精神、专业技术水平、应变能力、协调能力和语言表达能力等的综合素质。应该支持并鼓励这种沟通形式监理工程师参与同业主方管理人员交流一是充分获取业主方的相关信息,为保持或改进我们的工作提供依据;二是向业主方充分展现自我让业主方认同项目监理部每一个监理人员及其工作效果.直致认可并满意项目监理部提供的服务质量。  
  
    五、结语 
  有效沟通是监理人员必备的工作素质,也是敬业精神、人际关系和谐的体现。有效沟通,会使监理工作获得事半功倍的效果。
 
 
网站声明 | 隐私安全 | 人才招聘 | 联系我们 | 返回顶部
科迪新汇 www.codsway.com/www.codsway.cn 粤ICP备15104707号 版权所有 Copyright © 2015 Codsway.All rights reserved